TRABAJANDO CON COMUNIDADES HISPANAS/LATINAS

Los Hispanos/Latinos continúan en un estado de emergencia y altamente vulnerables cuando se trata de prevención de VIH y atención médica. Cuando se trabaja con comunidades Hispanas/Latinas, es importante tener en mente la diversidad lingüística, cultural y religiosa que existe entre los grupos Hispanos/Latinos cuando el propósito es el de mejorar los resultados de los servicios de salud, mientras se reducen los casos de VIH/SIDA en nuestras comunidades. Sino se toman en cuenta dichas diferencias, sino somos culturalmente competente /sensitivos, las organizaciones y sus intervenciones serán menos efectivas cuando traten de trabajar con la población que quieren alcanzar.

La competencia cultural le permite a las instituciones de cuidado de salud, comunidades de base comunitaria, miembros de coaliciones y aliados de NLAAD, impactar positivamente en la salud de los Hispanos/Latinos.  Adicionalmente, es importante que estemos concientes de estas diferencias culturales, sino que también al llevar los servicios, respetar las diferencias y efectivamente usar este conocimiento para incrementar la colaboración entre programas y la integración de servicios.

Lenguaje de los Servicios

• Las barreras lingüísticas se reflejan en la disminución del número de visitas y bajo nivel de satisfacción  de los servicios ofrecidos por facilidades de salud que trabajan con Hispanos/Latinos.
• Las organizaciones deben priorizar en contratar empleados que hablen español para mejor facilitar los servicios a comunidades Hispanas/Latinas. 
• Si  no hay nadie en su organización que hable español, provea los servicios de un intérprete.
• Para obtener servicios de traducción las instituciones pueden avocarse a las organizaciones de base comunitaria, hospitales, clínicas o ha las  universidades.

Inmersión dentro de la cultura Hispana/Latina

• Al sumergirnos dentro de una cultura, incrementa nuestra concientización sobre ella, permite el desarrollo de destrezas, de sensibilidad cultural, destrezas verbales y puede ayudar a la integración de prácticas de salud.
• El respeto es muy importante dentro de la comunidad Hispana/Latina. Si un paciente siente que se la ha irrespetado, puede que no regrese. No confunda la formalidad como una señal de distanciamiento o falta de entendimiento.

Entrenamiento

• Comparta con sus colegas y su organización la información que haya obtenido al sumergirse dentro de la comunidad Hispana/Latina.
• Entrene su staff para que aprenda a trabajar con interpretes en caso que su organización no cuente con empleados Hispanos/Latinos.

El uso de Lideres Comunitarios

• Obtener acceso a la comunidad Hispana/Latina es vital y por medio de su trabajo con líderes comunitarios logrará acceso a las partes claves de dicha comunidad.
• Los miembros de una comunidad tienden a confiar en personas que son parte integral de la comunidad, quienes comparten un lenguaje, y que pueda o no compartir valores culturales.

Promoción de Salud Culturalmente Competente

• Los mensajes en materiales promocionales deben ser simples, concisos y bilingües.
• Tenga en consideración que la comunidad inmigrante puede que sea monolingüe y que tenga bajos niveles de alfabetismo, por lo anterior es mejor utilizar un lenguaje simple (a nivel de grado 6 de educación) y fotografías pueden ser más efectivas.

Inclusión de la Comunidad/Familia

• La familia juega un rol muy importante en la toma de decisiones. 
• Podría ser importante involucrar a miembros de familia y líderes comunitarios cuando se toman acciones que envuelven el cuidado de la salud.
• Los modelos de prevención deben de considerar del ambiente social.
• Escuche a la comunidad y lo que ella identifica como sus necesidades mas importantes. No llegue con una agenda rígida y pre establecida.

Acuerdos Administrativos y Organizacionales

• Organizaciones deben de tomar en cuenta las horas de trabajo, el ambiente, materiales escritos, lugar y acceso a centros de salud.
• Algunos clientes puedan verse imposibilitados de visitar los centros de salud debido a responsabilidades laborales, la distancia, restricciones de transportación, claridad sobre dónde está y cómo llegar y sobre el ambiente de la facilidad. 
• Incluso hasta pequeños cambios en la decoración de su oficina pueden tener un efecto positivo en los resultados de sus pacientes.
• Tómese el tiempo necesario para explicar todos los detalles sobre los pagos de vistas médicas y tratamientos.

Paciencia con sus Clientes

• Escuche a sus clientes y provea suficiente tiempo para digerir la información y para hacer preguntas.
• Establezca lazos de confianza con sus clientes: siéntese con ellos para asegurarse de que han comprendido, póngase a disposición de responder cualquier pregunta luego de que salgan de su oficina, asegúrese de responder de manera oportuna, sea honesto (a), y asegúrese de darles seguimiento.